TERMOS DE USO E DE SERVIÇOS

 

Versão revisada em 22 de maio de 2025

 

 

Este documento estabelece os Termos de Uso e de Serviços da plataforma denominada “Lydia Sistemas Inteligentes”, oferecida pela LYDIA DESENVOLVIMENTO DE MARKETING DIGITAL LTDA., inscrita no CNPJ sob o n.º 33.562.706/0001-04 ("Lydia"), com sede na Rua Manaca, n.º 66, Hípica, Porto Alegre/RS, CEP 91.755-658 (“Termos”).

 

1. DEFINIÇÕES

 

Nos presentes Termos, entendemos as expressões abaixo de acordo com as seguintes definições, em sua forma plural ou singular e feminina ou masculina:

 

• Plataforma: sistema web de propriedade e responsabilidade da Lydia denominado “Lydia Sistemas Inteligentes”, que disponibiliza ferramentas de automação de marketing;

• Usuário(s): pessoa física ou jurídica cadastrada e usuária dos serviços da Plataforma;

• Lead(s): clientes potenciais que demonstraram interesse nos produtos ou serviços oferecidos pelos Usuários ou que, de forma razoável, possam vir a se interessar por tais produtos ou serviços, ainda que não tenha havido contratação efetiva;

• Tratamento de Dados: qualquer operação realizada com informações relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável (“Dados Pessoais”), conforme definido na Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 (“LGPD”) e detalhado na Politica de Privacidade ;

• CRM (Customer Relationship Management): sistema de gestão de relacionamento com os Leads, utilizado para organizar, automatizar e sincronizar processos de vendas, marketing, atendimento e suporte ao cliente; e

• Contratante(s): pessoa física ou jurídica que celebrou Contrato de Licenciamento com a Lydia para fins de licenciamento da Plataforma, com a finalidade de disponibilizá-lo aos Usuários de seu interesse, conforme as condições pactuadas naquele instrumento.

 

2. ADESÃO AOS TERMOS

 

Estes Termos regulam as condições de uso dos serviços da Plataforma, sendo um contrato entre os Usuários e a Lydia.

 

Ao utilizar a Plataforma, cada Usuário declara ter lido, compreendido e aceitado os Termos aqui dispostos, bem como a Política de Privacidade da Lydia e disposições legais aplicáveis à espécie.

 

Caso NÃO HAJA CONCORDÂNCIA com qualquer uma das condições estabelecidas nestes Termos, orientamos que não acesse, visualize, baixe ou utilize de qualquer forma, qualquer página, conteúdo, informação ou serviço fornecido pela Lydia.

 

3. QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS

 

A Lydia é uma empresa privada especializada em automação de marketing, cujo objetivo é otimizar os processos comerciais dos Usuários e maximizar a performance de vendas. Através da Plataforma, a Lydia realiza a captura e análise de Leads por meio da integração com canais como Facebook, Instagram e WhatsApp, entregando informações qualificadas para que os Usuários possam realizar contatos mais assertivos e no momento ideal com clientes potenciais.

Para garantir a eficácia das entregas, a Lydia adota critérios técnicos baseados em comportamento digital e perfil do Lead, excluindo automaticamente contatos inválidos, repetidos, fora da área de atuação definida ou que apresentem inconsistências. A entrega dos Leads é feita diretamente na área de cada Usuário dentro da Plataforma e pode ser acompanhada em tempo real.

Além disso, a Lydia disponibiliza um serviço de chatbot inteligente, desenvolvido com foco em atendimento automatizado e eficiente para os Leads gerados. O chatbot é programado para responder de forma personalizada conforme os produtos ou serviços de cada Usuário, facilitando a triagem, qualificação e agendamento de conversões, sem necessidade de intervenção humana em tempo integral. O sistema é integrado à Plataforma e tem como objetivo otimizar o tempo da equipa de vendas.

A Lydia também oferece integração com sistemas de CRM, permitindo que os Leads captados pela Plataforma sejam automaticamente encaminhados para a ferramenta de gestão utilizada pelos Usuários. Essa integração visa eliminar tarefas manuais, acelerar o processo de atendimento e permitir uma visão unificada do funil de vendas. O processo é feito de forma segura, rápida e adaptável aos principais CRMs do mercado.

 

4. CONDIÇÕES DO LICENCIAMENTO

 

A Lydia concede aos Contratantes uma licença de uso não exclusiva, onerosa, sem limitação de Usuários vinculados a uma conta, intransferível e revogável dos serviços da Plataforma, observando as seguintes condições:

 

• Todos os recursos contratados estão sujeitos às disposições destes Termos;

• A utilização da Plataforma deve restringir-se às atividades profissionais de cada Usuário que estejam diretamente relacionadas com o processo de contratação;

• As licenças possuem prazo indeterminado, sendo válidas enquanto houver pagamento da remuneração respetiva. A ausência de pagamento impede o uso das funcionalidades da Plataforma;

• O acesso a determinados recursos da Plataforma pode exigir a instalação de software por parte dos Usuários, sendo esta total responsabilidade deles;

• A Plataforma sofrerá atualizações constantes de forma automática, podendo ocorrer mudanças nos recursos da Plataforma a qualquer tempo. A Lydia noticiará essas atualizações aos e-mails cadastrados na Plataforma. A ausência de atualização pode comprometer a funcionalidade da Plataforma;

• Os recursos da Plataforma são fornecidos "no estado em que se encontram", sem personalizações específicas. Os Usuários devem avaliar previamente se atendem às suas necessidades;

• Eventuais danos causados por mau uso, acidentes ou uso inadequado da Plataforma são de inteira responsabilidade dos Usuários;

• A Lydia não se responsabiliza por falhas resultantes de alterações não autorizadas, invasões, vírus ou decisões tomadas com base nas ferramentas da Plataforma;

• Os Usuários devem fornecer as informações necessárias para integração da Plataforma com seus sistemas no prazo de até 15 (quinze) dias após o cadastro. Caso não haja envio das informações necessárias por parte dos Usuários, a Lydia poderá cobrar taxa de uso proporcional;

• A Lydia não se responsabiliza por desacordos entre Usuários ou pela inserção incorreta de dados que possam afetar o uso da Plataforma;  

• Os Usuários reconhecem que poderão ocorrer pequenos erros de programação, desde que sanáveis e que não causem prejuízos significativos, isentando a Lydia de responsabilidade, salvo pela obrigação de proceder à respectiva correção de forma oportuna, sempre que necessário; e

• Os Usuários são os únicos responsáveis pelo conteúdo inserido na Plataforma, inclusive dados, mensagens e arquivos vinculados aos Leads.

5. CADASTRO NA PLATAFORMA

 

Somente maiores de idade ou empresas com CNPJ ativo podem se cadastrar na Plataforma, sendo o cadastro correto de cada Usuário na Plataforma um requisito indispensável para acesso e utilização dos serviços oferecidos.

 

Os Usuários devem fornecer todas as informações solicitadas no momento do cadastro, responsabilizando-se integralmente pela veracidade, atualização e completude dos dados fornecidos. A Lydia não se responsabiliza por danos decorrentes do fornecimento de dados incorretos, inverídicos ou desatualizados.

 

O acesso à conta da Plataforma se dará por meio de login e senha definidos pelo próprio Usuário, sendo estas credenciais de uso pessoal e intransferível. Os Usuários são os únicos responsáveis por todas as ações realizadas em suas contas, já que o acesso somente será possível mediante a inserção do login e senha de exclusivo conhecimento de cada um. Os Usuários devem zelar pelo sigilo dessas informações e comunicar imediatamente à Lydia qualquer suspeita ou confirmação de uso indevido ou não autorizado.

 

Caso o Usuário seja um administrador, caberá a ele a inserção correta das informações dos Usuários habilitados à sua conta. Dados incorretos podem inviabilizar ou prejudicar o acesso aos recursos da Plataforma.

 

A Lydia se reserva o direito de solicitar documentos ou informações adicionais para fins de validação de identidade, bem como de recusar ou cancelar cadastros em caso de suspeita de fraude, informações incorretas ou descumprimento destes Termos.

 

A cessão, venda, aluguel ou qualquer forma de transferência da conta na Plataforma a terceiros é expressamente proibida, assim como o sublicenciamento do uso da Plataforma.

 

A Lydia poderá recusar novo cadastro de Usuários anteriormente excluídos, inabilitados ou suspensos, inclusive aqueles que tentarem novo cadastro por meio de terceiros.

 

Os Usuários poderão solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais tratados pela Lydia mediante solicitação enviada ao e-mail dpo@lydia.com.br. No entanto, a exclusão de determinados dados poderá restringir o uso de algumas funcionalidades da Plataforma.

 

Os Usuários comprometem-se a comunicar prontamente à Lydia, por meio dos canais oficiais disponíveis na Plataforma, qualquer atividade suspeita ou conduta irregular por parte de outros Usuários que possa representar risco ou prejuízo à própria Plataforma, aos demais Usuários ou a terceiros.

 

A Lydia poderá, a seu exclusivo critério, suspender, inabilitar, bloquear ou excluir, por tempo indeterminado, contas de Usuários que violem estes Termos ou a legislação vigente, sem necessidade de aviso prévio e sem qualquer contrapartida indenizatória.

 

6. RECURSOS DA PLATAFORMA

 

A Plataforma oferece aos Usuários um conjunto de recursos voltados para a otimização das estratégias de marketing e de relacionamento com clientes, incluindo:

 

• Criação, gestão e automação de fluxos de atendimento e nutrição de Leads;

• Acompanhamento em tempo real de indicadores e métricas de performance;

• Cadastro e qualificação de contatos e Leads com base em comportamento e perfil;

• Monitoramento do funil de vendas e de etapas comerciais;

• Definição de alertas e metas personalizadas;

• Customização de perguntas e respostas com uso de inteligência artificial;

• Coleta de dados de potenciais clientes via integrações com Facebook e Instagram;

• Disparo automatizado de mensagens por WhatsApp;

• Histórico de interações com Leads e possibilidade de anotação interna;

• Segmentação de Leads por perfil de consumo e interesse; e

• Acesso à central de ajuda, relatórios e área administrativa do negócio.

 

Além disso, determinadas interações com Leads, realizadas via central de atendimento da Plataforma, poderão ser gravadas. Os Usuários são responsáveis por informar seus Leads sobre tal gravação, conforme previsto na legislação aplicável.

 

A utilização de determinados recursos poderá depender da contratação de planos específicos ou de permissões técnicas, como integrações com plataformas de terceiros. Além disso, os recursos disponibilizados poderão variar conforme a modalidade de Usuário definida na Plataforma: O Usuário-Administrador poderá incluir e excluir Usuários-Habilitados, que terão acesso aos recursos da Plataforma que o Usuário-Administrador definir ao realizar o gerenciamento da conta central na Plataforma.

 

 Para garantir a plena funcionalidade dos recursos acima elencados, é essencial que os Usuários redirecionem os e-mails dos seus Leads para a “caixa postal” informada pela Lydia na Plataforma. Além disso, os Usuários deverão permitir o acesso pela Lydia em suas homepage das plataformas Facebook e Instagram, através do usuário contato@lydia.com.br. Tal acesso é necessário para que a Lydia possa recolher dados sobre os Leads dos Usuários nessas plataformas, com o objetivo de processar essas informações e apoiar os Usuários no processo de captação de Leads.

 

Fica acordado com a Licenciada que esta definirá a região/DDDs a serem excluídos do processamento pela Lydia, não havendo, nestes casos, entrega dos Leads nem qualquer cobrança associada.

 

A Lydia reserva-se o direito de alterar, incluir ou remover recursos da Plataforma a qualquer momento, comunicando previamente os Usuários sempre que tais alterações impactarem serviços contratados.

 

A Lydia pode ainda disponibilizar benefícios através de programas de fidelidade, a seu exclusivo critério, incluindo planos com vantagens exclusivas e bônus promocionais vinculados à utilização contínua da Plataforma.

 

7. SUPORTE TÉCNICO

 

A Lydia prestará suporte técnico aos Usuários por meio dos canais oficiais da Plataforma, em horário comercial, com prazos de resposta compatíveis com a gravidade do problema relatado, conforme tabela abaixo:

 

 

 

8. PLATAFORMA DE TERCEIROS

 

Os Usuários reconhecem que determinadas funcionalidades disponíveis na Plataforma dependem da integração com outras plataformas de responsabilidade de terceiros, tais como, mas não se limitando a: Facebook, Instagram, CRMs e ERP externos ou WhatsApp. Sendo assim, ao optar por utilizar ferramentas de terceiros integradas à Plataforma, os Usuários reconhecem que a Lydia não será responsável por falhas, perda de dados, indisponibilidades, segurança ou quaisquer prejuízos decorrentes do uso dessas ferramentas. Os recursos da Plataforma poderão ser suspensos caso tais plataformas de terceiros estejam total ou parcialmente indisponíveis.

 

No entanto, em situações de instabilidade nos serviços da plataforma Whatsapp, que impeçam o envio de alertas pela Plataforma, será realizado processamento de dados dos Leads, sendo as informações correspondentes encaminhadas aos Usuários por meio do e-mail cadastrado na Plataforma.

 

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

 

Os Usuários reconhecem expressamente que não possuem quaisquer direitos de propriedade industrial e/ou intelectual sobre qualquer componente, criação, programa de computador, imagem, desenho ou qualquer outro elemento disponível na Plataforma. A Lydia é a única proprietária das criações intelectuais relacionadas a Plataforma.

 

A Lydia reserva-se o direito de, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, modificar as condições de acesso à Plataforma, alterando seu design e/ou forma de apresentação, incluindo ou suprimindo recursos e/ou informações, ou realizando qualquer outra alteração, de qualquer natureza, sem que isso gere aos Usuários qualquer direito de reivindicar perdas e danos, a qualquer título.

 

A Lydia poderá alterar a titularidade da empresa responsável pela Plataforma, o que, em nenhuma hipótese, afetará a validade destes Termos, no todo ou em parte.

 

10. PRAZO E RESCISÃO DO LICENCIAMENTO

                                                                                                           

Os presentes Termos são celebrados por prazo indeterminado.

 

As disposições relativas à vigência e à rescisão deste instrumento seguirão o que estiver previsto no contrato específico de licenciamento celebrado entre a Lydia e a Contratante, prevalecendo o disposto naquele contrato em caso de conflito com os presentes Termos.

 

Em caso de rescisão ou resolução deste instrumento, os respectivos Usuários não poderão mais acessar a Plataforma, sob pena de responsabilização por uso indevido.

 

11. PAGAMENTO

 

O valor e forma de pagamento do licenciamento da Plataforma será aquele estipulado em contrato específico de licenciamento celebrado entre a Lydia e a Contratante.

 

Os Usuários poderão ter de aguardar o processamento do pagamento para que determinados recursos estejam disponíveis na Plataforma.

 

A Lydia poderá, mediante aviso prévio, condicionar o acesso a determinados recursos da Plataforma ao pagamento de diferentes planos.

 

Na hipótese de não pagamento voluntário no prazo estipulado, a Lydia se reserva no direito de interromper o acesso à Plataforma enquanto perdurar o inadimplemento, sem necessidade de notificação prévia.

 

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

 

A Lydia poderá alterar estes Termos a qualquer momento, bastando, para tanto, a publicação de uma versão revisada em Politica de Privacidade . O uso contínuo da Plataforma após a publicação de alterações nestes Termos será interpretado como aceitação tácita das novas condições. Por essa razão, recomenda-se veementemente que os Usuários acessem esta seção periodicamente para se manter atualizado. Como forma de manter um bom relacionamento, a Lydia envidará os melhores esforços, sempre que possível, para enviar um e-mail comunicando tais alterações.

 

Nos casos em que a contratação da Plataforma se der mediante contrato específico de licenciamento celebrado entre a Lydia e a Contratante, as disposições previstas nestes Termos serão complementares, aplicando-se subsidiariamente ao que for estabelecido no respectivo contrato de licenciamento, prevalecendo este último em caso de conflito entre as disposições.

 

Estes Termos constituem o entendimento integral entre os Usuários e a Lydia, sendo regido pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre/RS como o único competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: contato@lydia.com.br