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A história da Lydia: como uma solução criada dentro de uma concessionária virou o CRM mais rápido com IA do Brasil

Quando falamos sobre inovação no atendimento digital, automação inteligente e velocidade no contato com o cliente, é impossível não citar a Lydia. Mas antes de se tornar um dos CRMs inteligentes com IA mais velozes do país, a Lydia nasceu de um problema real e de uma oportunidade que ninguém estava enxergando. Este é o relato completo da sua origem, evolução e como ela transformou o mercado.

O início de tudo: uma dor silenciosa dentro de uma concessionária Mercedes-Benz

A história da Lydia começa dentro de uma das concessionárias Mercedes-Benz mais tradicionais do sul do país, o grupo Savaralto.

Por 15 anos, Roberto, fundador e hoje CEO da Lydia, atuou como gestor de TI, sempre muito conectado ao marketing e à área comercial.

Foi justamente dessa integração que surgiu o problema que mudaria tudo.

O que estava acontecendo?

Com a migração da mídia tradicional para o digital, um novo comportamento surge:

  • antes: 10 clientes por dia entrando no showroom;
  • agora: 100, 200, às vezes mais – só que pelo digital.
     

A vitrine deixou de ser física. 

A vitrine agora era Instagram, Facebook, portais automotivos e anúncios digitais.

Mas havia um problema gigantesco:

Os clientes chegavam no digital, mas o contato demorava dias para acontecer.

Leads de sábado só eram cadastrados manualmente na segunda-feira.
O vendedor só via na terça ou quarta.

E quando ligava, o cliente já estava frio, distante e sem intenção de compra.

O "tempo resposta" virou o maior inimigo das vendas

Enquanto o marketing investia pesado em anúncios, o time de vendas ainda trabalhava como se estivesse em 2005: planilhas, cadastros manuais, demora, perda de leads.

A equação era clara:

Mais leads → mais demora → mais frustração → mais vendas perdidas.

Roberto percebeu: não existia problema de geração de lead, existia problema de velocidade.

E foi aí que nasceu a ideia.

A criação da primeira versão da Lydia (ainda dentro da Savaralto)

Com apoio do marketing e do setor de qualidade, Roberto iniciou o desenvolvimento de uma tecnologia que:

  • capturasse o lead imediatamente;
  • identificasse o vendedor disponível;
  • entregasse na mesma hora;
  • e monitorasse se a ligação tinha sido feita.
     

Sim: a primeira versão da Lydia ficava checando o ramal do vendedor 24 horas por dia.

O resultado?

30% de aumento nas vendas digitais, apenas garantindo que o cliente fosse atendido no mesmo dia e não dias depois.

Essa inovação não ficou apenas na Savaralto.

 

Reconhecimento nacional e internacional pela Mercedes-Benz

O projeto foi tão inovador que, em dezembro de 2017, a Mercedes-Benz premiou a Savaralto como: Melhor Case de Vendas Digital do Brasil.

Pouco depois, o case foi apresentado em Buenos Aires no congresso da Mercedes-Benz América Latina e novamente reconhecido.

Era oficial:

A tecnologia criada ali tinha potencial de transformar o mercado inteiro.

Quando a dor vira oportunidade: nasce a Lydia 

Em 2019, Roberto percebeu algo muito maior:

O problema da demora no atendimento não era exclusivo de concessionárias. Era um problema de todos os mercados.

Ele mesmo vivenciou isso ao comprar um imóvel: gerava leads e só recebia contato dias depois.

Foi o sinal definitivo.

Roberto pediu desligamento da Savaralto e fundou a Lydia, com a missão de:

Garantir que toda empresa atendesse seus leads com a velocidade que o cliente espera, em segundos.

 

Evolução: da automação de leads ao CRM inteligente com IA

De uma aceleradora de leads, a Lydia evoluiu para muito mais:

IA no pré-atendimento (Lyd.IA)

Responde mensagens automaticamente, classifica, aprende padrões e qualifica oportunidades.

CRM inteligente (Gestor de Leads)

A empresa não precisa mais “adaptar seu CRM”.
A Lydia já nasce com:

  • jornada de lead completa;
  • redistribuição automática;
  • alertas para gestor;
  • visão real do funil;
  • monitoramento de conversas no WhatsApp.
     

Integrações reais

Ela se conecta a:

  • portais;
  • formulários;
  • sites;
  • WhatsApp;
  • ERP;
  • sistemas internos do negócio.

Tudo em tempo real, sem precisar “lembrar de integrar”.

Velocidade como diferencial competitivo

Quando o lead clica, ele recebe atendimento, mesmo que seja à noite, no fim de semana ou feriado.

 

Hoje: a Lydia ajuda empresas de todo o Brasil a vender mais

A promessa da Lydia continua a mesma desde sua origem:

“O cliente clicou no anúncio?
Eu garanto que ele será atendido.”

Independente do canal.
Independente da hora.
Independente do volume.

E é por isso que ela se tornou referência no mercado, especialmente onde velocidade e eficiência fazem diferença direta nas vendas.

 

Por que a história da Lydia importa para o futuro do atendimento digital?

Porque ela nasceu da dor real de quem precisava:

  • atender mais rápido;
  • automatizar processos;
  • dar autonomia ao gestor;
  • organizar dados;
  • aumentar conversão;
  • escalar vendas.
     

E, por que sua evolução mostra exatamente para onde o mercado está indo:

  • IA mais humana;
  • CRM mais rápido;
  • atendimento sem fricção;
  • clientes respondidos em segundos;
  • decisões baseadas em dados.
     

A Lydia é a prova de que a transformação digital não nasce de tecnologia, nasce de necessidade.

Conclusão

A Lydia não foi criada para ser “mais uma ferramenta”.
Ela nasceu para resolver um problema: a demora no atendimento digital.

Hoje, evoluiu para ser o que o mercado moderno exige:

Um CRM inteligente com IA, integrado, veloz e criado para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida.

E isso é só o começo da história.

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Descubra como a Lydia nasceu dentro de uma concessionária Mercedes-Benz, revolucionou o atendimento digital e se tornou o CRM mais rápido com IA do Brasil.

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